La formation dure 2 jours (14h).
Gestion des conflits
Objectifs de la formation
Profil des bénéficiaires de la formation
Parcours de formation
- La communication empathique : découvrir l’empathie et sa faculté à pouvoir rejoindre l’autre ; maîtriser les composantes d’une communication relationnelle efficace.
- Techniques de réponses à un conflit : obtenir de la précision ; reformuler efficacement pour s’assurer d’une bonne compréhension ; comprendre le rôle des émotions dans les échanges conflictuels.
- Mécanisme du conflit : comprendre le mécanisme du triangle dramatique (Karpman) pour savoir en sortir ; conserver une relation positive en situation de tension.
- Prévenir un conflit : savoir dire non et se respecter soi-même ; mettre place une méthode constructive de gestion des conflits (OSBD) ; formuler une critique ou un désaccord avec assertivité (méthode DESC)
Modalités d'évaluation
Lieux & informations pratiques
Une formation novatrice s'adressant aux personnes voulant faire de l'aide humaine un métier de sens, au service de la perte d'autonomie. Le tout dans un contexte nouveau !
Quitterie Loizillon
Directrice @Philae Formation